Politique d’expédition
Traduction à titre informatif. En cas de divergence, la version allemande fait foi.
1. Zone de livraison
Kaizen Jiu-Jitsu Brand livre actuellement en Suisse et au Liechtenstein.
Les livraisons internationales, en particulier vers l’UE ou les États-Unis d’Amérique, ne sont possibles que si le pays de livraison et l’option d’envoi correspondants sont disponibles lors du passage à la caisse.
Il n’existe aucun droit à la livraison dans certains pays, régions ou codes postaux. Le vendeur se réserve le droit de refuser ou d’annuler des commandes lorsqu’une livraison n’est pas possible ou pas raisonnable pour des raisons logistiques, juridiques, douanières ou économiques.
2. Lieu d’expédition
L’expédition se fait depuis la Suisse.
Lieu d’expédition :
Kaizen Jiu-Jitsu Brand
Marktgasse 2, 8600 Dübendorf
Suisse
Adresse de contact :
Oliver Arena, Kaizen Jiu-Jitsu Brand
Langäcker 14
8500 Frauenfeld
Suisse
E-mail : KaizenJiu-Jitsu@pm.me
3. Frais d’envoi Suisse et Liechtenstein
Pour les livraisons en Suisse et au Liechtenstein, un forfait d’envoi de CHF 9.– par commande s’applique, sauf indication contraire lors du passage à la caisse.
À partir d’une valeur de commande de CHF 150.–, l’envoi standard en Suisse et au Liechtenstein est gratuit.
Les frais d’envoi sont indiqués de manière transparente dans le panier et avant la finalisation de la commande.
4. Frais d’envoi États-Unis et commandes internationales
Pour les livraisons vers les États-Unis d’Amérique et d’autres pays de livraison internationaux disponibles, les frais d’envoi affichés lors du passage à la caisse s’appliquent.
Exemples d’options d’envoi possibles :
- Envoi standard : env. 3 à 7 jours ouvrables, p. ex. CHF 35.– / env. USD 45.–
- Envoi express : env. 2 à 3 jours ouvrables, p. ex. CHF 75.– / env. USD 96.–
Les frais d’envoi effectivement applicables correspondent au montant affiché lors du passage à la caisse. Les taux de change, les frais des prestataires de paiement ou les conversions en devises étrangères peuvent varier.
La livraison gratuite porte uniquement sur le prix de l’envoi. Les droits de douane, taxes à l’importation, sales tax, TVA à l’importation, frais de courtage (brokerage fees), frais de traitement ou autres taxes n’en font pas partie.
5. Délai de traitement
La commande est généralement traitée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après sa réception et le paiement complet.
Les commandes reçues le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvrable suivant.
En période de forte affluence, notamment après des lancements de produits, lors de drops limités, avant les jours fériés ou en cas de volume de commandes élevé, le délai de traitement peut s’allonger.
Si le traitement est sensiblement retardé, Kaizen Jiu-Jitsu Brand en informe la clientèle par e-mail dans la mesure du possible.
6. Délais de livraison Suisse et Liechtenstein
Après remise au prestataire d’expédition, la livraison en Suisse et au Liechtenstein intervient généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Ce délai est une indication sans engagement et non un délai de livraison garanti.
Les retards dus aux prestataires d’expédition, à la météo, aux jours fériés, à la force majeure, à des pannes techniques, à des adresses incomplètes ou à d’autres circonstances hors du contrôle de Kaizen Jiu-Jitsu Brand ne relèvent pas de la responsabilité du vendeur.
7. Délais de livraison États-Unis et commandes internationales
Pour les livraisons vers les États-Unis d’Amérique ou d’autres pays de livraison internationaux disponibles, les délais indiqués lors du passage à la caisse s’appliquent.
Valeurs indicatives habituelles :
- Envoi standard : env. 3 à 7 jours ouvrables après l’expédition
- Envoi express : env. 2 à 3 jours ouvrables après l’expédition
Ces indications sont des valeurs indicatives sans engagement et non des délais de livraison garantis, sauf confirmation écrite expresse contraire.
Les livraisons internationales peuvent notamment être retardées par :
- le dédouanement ;
- le contrôle à l’importation ;
- les contrôles de sécurité ;
- les jours fériés dans le pays d’expédition ou de destination ;
- une adresse de livraison incomplète ou erronée ;
- un défaut de collaboration de la clientèle ;
- des taxes à l’importation impayées ;
- des retards du prestataire d’expédition ;
- la force majeure ;
- des mesures des autorités.
Pour les commandes à destination des États-Unis : les délais de livraison indiqués reposent sur une estimation réaliste au moment de la commande. Si une commande ne peut pas être expédiée dans le délai indiqué ou légalement pertinent, la clientèle en est informée dans la mesure du possible et, si la loi l’exige, a le choix entre attendre plus longtemps ou obtenir le remboursement de la marchandise non expédiée.
8. Suivi des envois
Dès que la commande a été expédiée, la clientèle reçoit une confirmation d’expédition par e-mail avec un lien de suivi, si le suivi est disponible pour le mode d’envoi choisi.
La clientèle est elle-même responsable de vérifier le suivi de l’envoi et de réagir à temps aux tentatives de livraison, aux délais de retrait, aux avis de douane ou aux demandes du prestataire d’expédition.
Kaizen Jiu-Jitsu Brand décline toute responsabilité pour les retards, retours ou frais supplémentaires dus au fait que la clientèle n’a pas tenu compte des informations de suivi, des délais de retrait, des avis de douane ou des avis de livraison.
9. Adresse de livraison
La livraison est effectuée à l’adresse de livraison indiquée lors de la commande.
La clientèle est responsable de l’indication complète et correcte de l’adresse de livraison, y compris :
- nom complet ;
- rue et numéro ;
- compléments tels qu’appartement, suite, étage, bâtiment ou nom de l’entreprise ;
- code postal ;
- localité ;
- pays ;
- numéro de téléphone, si nécessaire pour la livraison ;
- adresse e-mail pour les informations d’expédition et de douane.
Les retards, frais supplémentaires, retours ou non-livraisons dus à une adresse erronée, incomplète ou impossible à desservir sont entièrement à la charge de la clientèle.
Une modification ultérieure de l’adresse n’est possible que tant que le colis n’a pas encore été remis au prestataire d’expédition. Les demandes correspondantes doivent être envoyées sans délai à KaizenJiu-Jitsu@pm.me.
Après la remise au prestataire d’expédition, Kaizen Jiu-Jitsu Brand ne peut garantir aucune modification d’adresse.
10. Douane, taxes à l’importation et impôts pour les commandes internationales
Pour les livraisons hors de Suisse, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer, notamment :
- droits de douane à l’importation ;
- TVA à l’importation ;
- sales tax ;
- use tax ;
- taxes locales sur la consommation ;
- frais de dédouanement ;
- frais de courtage (brokerage fees) ;
- frais de traitement du prestataire d’expédition ;
- frais d’entreposage ;
- frais de dédouanement ultérieur ;
- frais dus à une collaboration incomplète ou tardive de la clientèle.
Ces frais ne sont pas compris dans le prix du produit ni dans le prix de l’envoi, sauf s’ils sont expressément indiqués lors du passage à la caisse.
La clientèle est seule responsable du paiement de l’ensemble des droits de douane, impôts, frais d’importation et autres taxes dans le pays de destination.
Kaizen Jiu-Jitsu Brand n’a aucune influence sur le montant, la perception ou le traitement de ces frais et décline toute responsabilité à cet égard.
Si un envoi est renvoyé pour cause de droits de douane impayés, de refus de réception, de défaut de collaboration, d’indications erronées ou de non-retrait, la clientèle supporte tous les frais qui en résultent.
11. Refus de réception, envois non retirés et retour à l’expéditeur
Si un envoi n’est pas accepté, n’est pas retiré, ne peut pas être livré en raison d’une adresse erronée ou est renvoyé à Kaizen Jiu-Jitsu Brand pour cause de taxes impayées, cela ne vaut ni retour en bonne et due forme ni révocation valable.
Dans ces cas, la clientèle supporte tous les frais qui en résultent, notamment :
- les frais d’envoi initiaux ;
- les frais de retour ;
- les nouveaux frais d’envoi ;
- les droits de douane ;
- les taxes à l’importation ou à l’exportation ;
- les frais de traitement ;
- les frais de courtage (brokerage fees) ;
- les frais d’entreposage ;
- les frais liés à de nouvelles tentatives de livraison ;
- une éventuelle dépréciation de la marchandise.
Une nouvelle livraison n’a lieu qu’après paiement complet de tous les frais supplémentaires occasionnés.
En cas de résiliation ou d’annulation après le retour de la marchandise, un éventuel montant à rembourser est réduit de l’ensemble des frais, taxes, redevances et dépréciations occasionnés, dans la mesure où la loi le permet.
Les frais d’envoi initiaux ne sont pas remboursés.
12. Retours dans le cadre d’un échange ou d’un retour
Les retours doivent être annoncés au préalable par e-mail à KaizenJiu-Jitsu@pm.me et confirmés par écrit par le vendeur.
Les retours non annoncés, en port dû ou non autorisés peuvent être refusés.
En cas de retour, la clientèle supporte l’intégralité des frais et des risques, notamment :
- les frais de port de retour ;
- l’assurance d’envoi ;
- le suivi ;
- l’emballage ;
- les taxes à l’importation et à l’exportation ;
- les droits de douane ;
- la sales tax, la TVA ou des taxes comparables ;
- les frais de courtage (brokerage fees) ;
- les frais de traitement ;
- les frais liés à des déclarations en douane erronées ou incomplètes ;
- la perte ou l’endommagement pendant le transport de retour.
Les retours doivent être suffisamment affranchis, emballés de manière sûre pour le transport et envoyés avec suivi.
Les retours internationaux doivent être déclarés correctement comme marchandise en retour, soit « returned goods ». Les déclarations en douane erronées et les frais qui en résultent sont entièrement à la charge de la clientèle.
Kaizen Jiu-Jitsu Brand décline toute responsabilité pour les retours perdus, endommagés, retardés ou bloqués en douane.
13. Transfert des profits et des risques
Les profits et les risques passent à la clientèle dès la remise de la marchandise au prestataire d’expédition, dans la mesure où la loi le permet.
Le risque lié à l’envoi est supporté par la clientèle. Cela vaut notamment pour la perte, l’endommagement, le vol, l’erreur d’acheminement, le retard, le blocage en douane ou la non-livraison après la remise au prestataire d’expédition.
Kaizen Jiu-Jitsu Brand aide la clientèle, dans la mesure du possible, dans ses démarches auprès du prestataire d’expédition, mais ne garantit ni remplacement, ni remboursement, ni règlement réussi du sinistre par le prestataire d’expédition.
14. Dommages de transport
La clientèle est tenue de vérifier à la réception que l’emballage ne présente pas de dommages visibles.
Les dommages de transport visibles devraient être signalés immédiatement au livreur et documentés par des photos.
Les défauts ou dommages de la marchandise doivent être signalés par e-mail à KaizenJiu-Jitsu@pm.me dans les 7 jours civils suivant la réception.
Le signalement devrait contenir :
- le numéro de commande ;
- le nom de la cliente ou du client ;
- la description du dommage ;
- des photos de l’emballage ;
- des photos de l’étiquette d’expédition ;
- des photos du produit endommagé ;
- la date de livraison.
Sans documentation complète et dans les délais, une clarification avec le prestataire d’expédition peut être difficile, voire impossible.
15. Livraisons partielles
Kaizen Jiu-Jitsu Brand est autorisée à expédier des commandes en plusieurs livraisons partielles, si cela est raisonnable pour la clientèle.
Les frais d’envoi supplémentaires pour des livraisons partielles décidées par le vendeur ne sont pas facturés à la clientèle, sauf accord contraire.
16. Précommandes, drops et produits limités
Pour les précommandes, les drops de produits, les petites séries limitées ou les produits qui ne sont pas encore en stock, des délais de traitement et de livraison différents peuvent s’appliquer.
Les indications figurant dans la description du produit ou lors du passage à la caisse font foi.
Les dates de livraison indiquées pour les précommandes sont des estimations et non des dates de livraison garanties, sauf confirmation écrite expresse.
17. Empêchements de livraison et force majeure
Kaizen Jiu-Jitsu Brand n’est pas responsable des retards ou défauts de livraison causés par des circonstances indépendantes de sa volonté.
Il s’agit notamment de :
- catastrophes naturelles ;
- grèves ;
- pandémies ;
- mesures des autorités ;
- guerres, troubles ou sanctions ;
- problèmes de transport ;
- retards en douane ;
- pannes techniques ;
- défaillances des prestataires d’expédition ;
- pénuries de matériel d’emballage ou de production ;
- cas de force majeure.
18. Restrictions d’envoi et adresses de livraison interdites
Kaizen Jiu-Jitsu Brand ne livre pas à des adresses, personnes, pays ou régions lorsque cela enfreindrait des dispositions légales, des sanctions, des embargos, des contrôles à l’exportation ou les prescriptions des prestataires d’expédition.
Le vendeur se réserve le droit d’annuler des commandes lorsqu’une livraison n’est pas possible pour des raisons juridiques ou logistiques.
19. Rapport avec les CG et les conditions de retour et d’échange
Les présentes conditions de livraison complètent les conditions générales ainsi que les conditions de retour et d’échange de Kaizen Jiu-Jitsu Brand.
En cas de contradiction, les informations d’envoi affichées individuellement lors du passage à la caisse prévalent, dans la mesure où elles ne contreviennent pas au droit impératif.
20. Contact
Pour toute question concernant la livraison ou un envoi en cours :
Oliver Arena, Kaizen Jiu-Jitsu Brand
Langäcker 14
8500 Frauenfeld
Suisse
E-mail : KaizenJiu-Jitsu@pm.me