Politique de remboursement

Traduction à titre informatif. En cas de divergence, la version allemande fait foi.

Conditions de retour et d’échange

Kaizen Jiu-Jitsu Brand

Version : juin 2026

Les présentes conditions de retour et d’échange s’appliquent aux commandes passées sur la boutique en ligne Kaizen Jiu-Jitsu Brand.

1. Principe : pas de droit de retour volontaire

Les produits de Kaizen Jiu-Jitsu Brand étant des articles de petites séries, de quantités de production limitées ou des produits de marque spécialement développés, il n’existe en principe aucun droit de retour volontaire ni aucun droit au remboursement, sauf en cas de défaut reconnu par la loi.

Toutes les ventes sont définitives, dans la mesure où la loi le permet.

Choisis ta taille avec soin avant de commander. Des guides des tailles et des informations sur les produits sont disponibles sur les pages produits. En cas de doute avant l’achat, tu peux nous contacter par e-mail :

KaizenJiu-Jitsu@pm.me

Nous t’aidons volontiers à choisir ta taille. La responsabilité du choix final de la taille incombe toutefois à la clientèle.

2. Pas de droit de retour en cas de changement d’avis

Il n’existe notamment aucun droit de retour ou de remboursement en cas de :

  • mauvais choix de taille ;
  • changement d’avis après l’achat ;
  • article qui ne plaît pas ;
  • ressenti subjectif différent quant à la coupe ;
  • attente de couleur erronée due à l’affichage à l’écran ;
  • commande tardive ;
  • produit qui n’est plus souhaité ;
  • commandes d’articles limités ou de petites séries ;
  • articles réduits, soldés ou en promotion, dans la mesure où la loi le permet ;
  • refus de réception ou envoi non retiré.

Les droits légaux en cas de défaut avéré demeurent réservés.

3. Échange contre une autre taille

Un échange est possible uniquement à titre de geste commercial et seulement contre une autre taille du même article, si la taille souhaitée est disponible.

Un échange contre un autre produit, une autre couleur, un autre article, ou le remboursement du prix d’achat, est exclu, sauf en cas de défaut avéré.

Conditions pour un échange :

  • demande écrite par e-mail à KaizenJiu-Jitsu@pm.me dans les 7 jours civils suivant la livraison ;
  • confirmation écrite préalable de Kaizen Jiu-Jitsu Brand ;
  • article non porté, non lavé, non utilisé et sans odeur ;
  • article dans un état d’origine impeccable ;
  • étiquettes d’origine encore attachées à l’article ;
  • emballage d’origine complet ;
  • aucune salissure, aucun cheveu ni poil d’animal, aucune trace de déodorant, de transpiration, de maquillage, de lavage ou d’utilisation ;
  • aucun dommage, aucune déformation ni modification de l’article ;
  • renvoi dans le délai indiqué dans la confirmation d’échange.

Les articles qui ne remplissent pas ces conditions sont exclus de l’échange.

4. Articles exclus de l’échange

Sont notamment exclus de l’échange :

  • les articles portés ;
  • les articles lavés ;
  • les articles salis ;
  • les articles endommagés ;
  • les articles présentant une odeur ou des traces de transpiration, de déodorant, de maquillage, de lavage ou d’utilisation ;
  • les articles sans étiquettes d’origine ;
  • les articles sans emballage d’origine ;
  • les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
  • les articles réduits, soldés ou en promotion, dans la mesure où la loi le permet ;
  • les cartes-cadeaux, bons d’achat ou produits numériques ;
  • les produits qui ne peuvent pas être revendus pour des raisons d’hygiène.

Kaizen Jiu-Jitsu Brand se réserve le droit de contrôler les articles retournés et de refuser un échange si leur état ne répond pas aux exigences ci-dessus.

5. Déroulement d’un échange de taille

Pour un échange de taille, la procédure est la suivante :

  1. Envoyer une demande
    Dans les 7 jours civils suivant la livraison, envoie un e-mail à KaizenJiu-Jitsu@pm.me avec les informations suivantes :
    • numéro de commande ;
    • nom complet ;
    • article commandé ;
    • taille reçue ;
    • nouvelle taille souhaitée ;
    • brève justification ;
    • photos de l’article non porté avec étiquettes visibles, si demandé.
  2. Attendre la confirmation
    N’envoie aucun article sans confirmation écrite préalable. Après examen de ta demande, tu reçois une adresse de retour et, le cas échéant, un numéro de référence.
  3. Renvoyer l’article
    L’article doit être renvoyé dans son état d’origine, avec ses étiquettes et son emballage d’origine.
  4. Contrôle à réception
    L’article est contrôlé après réception du retour.
  5. Envoi de la taille d’échange
    Si toutes les conditions sont remplies et que la taille souhaitée est disponible, la taille d’échange est expédiée après paiement des éventuels frais d’envoi.

Un échange n’est traité qu’après réception et contrôle concluant du retour.

6. Frais et risques en cas de retour

En cas de retour, la clientèle supporte l’intégralité des frais et des risques, dans la mesure où la loi le permet.

Cela comprend notamment :

  • les frais de port de retour ;
  • l’assurance d’envoi ;
  • les frais de suivi ;
  • les frais d’emballage ;
  • les nouveaux frais d’envoi pour l’article d’échange ;
  • les taxes à l’importation ;
  • les taxes à l’exportation ;
  • les droits de douane ;
  • la sales tax, la TVA, la TVA à l’importation ou des taxes comparables ;
  • les frais de courtage (brokerage fees) ;
  • les frais de traitement des prestataires d’expédition ;
  • les frais d’entreposage ;
  • les frais liés à des déclarations en douane erronées ou incomplètes ;
  • les frais liés à un refus de réception ;
  • les frais liés à des envois non retirés ;
  • les frais liés à de nouvelles tentatives de livraison ;
  • une éventuelle dépréciation de la marchandise.

Le retour s’effectue entièrement aux risques de la clientèle.

Kaizen Jiu-Jitsu Brand décline toute responsabilité pour les retours perdus, endommagés, retardés, mal acheminés ou bloqués en douane.

Nous recommandons vivement d’envoyer les retours avec suivi et une assurance suffisante.

7. Retours internationaux

Pour les retours depuis l’étranger, la clientèle est seule responsable de la déclaration en douane correcte.

Les retours internationaux doivent être déclarés correctement comme marchandise en retour, soit « returned goods ». Des déclarations en douane erronées ou incomplètes peuvent entraîner des frais supplémentaires, des retards ou le refus de l’envoi.

Tous les frais qui en résultent sont entièrement à la charge de la clientèle.

Les retours contre remboursement, en port dû, sans suivi ou avec des frais de douane, de taxes, d’importation ou d’envoi impayés ne sont pas acceptés.

Si un retour international occasionne à Kaizen Jiu-Jitsu Brand des droits de douane, des frais d’importation, des taxes, des frais de traitement ou d’autres coûts, ceux-ci peuvent être refacturés à la clientèle ou compensés avec une éventuelle créance.

8. Disponibilité de la taille d’échange

Un droit à l’échange n’existe que si la taille souhaitée est disponible au moment du traitement.

Une demande préalable ne garantit aucune réservation, sauf si la réservation a été expressément confirmée par écrit.

Si la taille souhaitée n’est pas disponible, les possibilités suivantes existent, au choix de Kaizen Jiu-Jitsu Brand :

  • renvoi de l’article d’origine à la clientèle, frais d’envoi à la charge de la clientèle ;
  • émission d’un bon d’achat du montant correspondant, si Kaizen Jiu-Jitsu Brand le propose expressément ;
  • autre solution commerciale selon un accord individuel.

Il n’existe aucun droit au remboursement, sauf en cas de défaut reconnu par la loi.

9. État du retour et refus de l’échange

Kaizen Jiu-Jitsu Brand contrôle chaque retour après réception.

S’il est constaté que l’article a été porté, lavé, endommagé, sali, modifié ou qu’il n’a pas été renvoyé au complet, l’échange peut être refusé.

Dans ce cas, la clientèle peut choisir de se faire renvoyer l’article à ses frais.

Si l’article n’est pas réclamé dans le délai communiqué par le vendeur ou si les nouveaux frais d’envoi ne sont pas payés, Kaizen Jiu-Jitsu Brand se réserve le droit de disposer de l’article après un délai raisonnable, dans la mesure où la loi le permet.

10. Défauts et marchandise endommagée

Il faut distinguer l’échange volontaire pour cause de taille inadaptée des défauts avérés de la marchandise.

Il y a notamment défaut lorsqu’un produit présente à la réception un défaut de fabrication important ou ne correspond pas à l’article commandé.

Les défauts doivent être signalés par écrit, par e-mail à KaizenJiu-Jitsu@pm.me, dans les 7 jours civils suivant la réception.

Le signalement doit contenir :

  • le numéro de commande ;
  • le nom complet ;
  • la description du défaut ;
  • des photos de l’article concerné ;
  • des photos de l’emballage, si pertinent ;
  • une photo de l’étiquette d’expédition, si pertinent.

En cas de défaut avéré, Kaizen Jiu-Jitsu Brand procède, à son choix, à :

  • une réparation ;
  • une livraison de remplacement ;
  • un bon d’achat ;
  • un remboursement ;
  • une autre solution appropriée.

En cas de défaut avéré, Kaizen Jiu-Jitsu Brand prend en charge les frais de retour raisonnables, à condition que le retour ait été confirmé au préalable et effectué selon les instructions.

Les retours non annoncés ne sont pas remboursés automatiquement.

11. Absence de défaut

Il n’y a notamment pas de défaut en cas de :

  • mauvais choix de taille ;
  • ressenti subjectif d’une coupe différente ;
  • légers écarts de couleur dus à l’affichage à l’écran ;
  • légers écarts liés à la production dans l’impression, la broderie, l’aspect des coutures, la structure de la matière ou le positionnement ;
  • usure naturelle ;
  • dommages causés par l’entraînement, le sparring, les frottements, le contact avec le tatami ou les fermetures velcro ;
  • dommages causés par une utilisation inappropriée ;
  • dommages causés par un mauvais entretien ;
  • dommages causés par un lavage contraire aux instructions d’entretien ;
  • dommages causés par le sèche-linge, la chaleur, l’eau de Javel, des lessives agressives ou le nettoyage à sec ;
  • odeurs ou altération de la matière dues à l’utilisation ;
  • dommages causés par des tiers ou par des prestataires d’expédition après la remise de la marchandise, dans la mesure où la loi le permet.

12. Dommages de transport

Les dommages de transport visibles devraient être signalés directement au livreur et documentés par des photos.

Envoie-nous dans les 7 jours civils suivant la livraison un e-mail contenant :

  • le numéro de commande ;
  • des photos de l’emballage endommagé ;
  • des photos de l’étiquette d’expédition ;
  • des photos de l’article endommagé ;
  • une brève description du dommage.

Sans documentation dans les délais, une clarification avec le prestataire d’expédition peut être difficile, voire impossible.

13. Refus de réception et envois non retirés

Le refus de réception ou le non-retrait d’un envoi ne vaut pas retour en bonne et due forme.

Si un envoi est renvoyé pour cause de refus de réception, de non-retrait, d’adresse erronée, de défaut de collaboration, de droits de douane ou de taxes à l’importation impayés, la clientèle supporte tous les frais qui en résultent.

Cela comprend notamment :

  • les frais d’envoi initiaux ;
  • les frais de retour ;
  • les droits de douane ;
  • les taxes à l’importation et à l’exportation ;
  • les frais de traitement ;
  • les frais de courtage (brokerage fees) ;
  • les frais d’entreposage ;
  • les nouveaux frais d’envoi ;
  • une éventuelle dépréciation de la marchandise.

Un éventuel montant à rembourser est réduit de l’ensemble des frais occasionnés, dans la mesure où la loi le permet.

14. États-Unis et clientèle internationale

Pour les commandes en provenance des États-Unis d’Amérique et d’autres marchés internationaux, les présentes conditions de retour et d’échange s’appliquent, sauf dispositions légales impératives contraires.

Kaizen Jiu-Jitsu Brand ne propose en principe aucun retour volontaire pour cause de changement d’avis, de mauvais choix de taille ou d’article qui ne plaît pas.

La clientèle est tenue de prendre connaissance des présentes conditions de retour et d’échange avant de finaliser sa commande.

Les droits impératifs des consommateurs dans l’État de résidence qui ne peuvent pas être exclus demeurent réservés.

15. Rapport avec les CG et les conditions de livraison

Les présentes conditions de retour et d’échange complètent les conditions générales et les conditions de livraison de Kaizen Jiu-Jitsu Brand.

En cas de contradiction, les droits légaux impératifs de la clientèle prévalent. Pour le reste, les conditions publiées sur la boutique en ligne au moment de la commande s’appliquent.

16. Contact

Pour toute question concernant un échange, un retour ou un défaut :

Oliver Arena, Kaizen Jiu-Jitsu Brand
Langäcker 14
8500 Frauenfeld
Suisse
E-mail : KaizenJiu-Jitsu@pm.me

Indique ton numéro de commande pour chaque demande. Cela accélère le traitement.